Отличный сервис. Работа с клиентами выше всяких похвал.

Уверена. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с хамством и грубым поведением продавцов, топорным навязыванием ненужных услуг или же явных попыток обмана (обвешивания, продажи не качественного и испорченного товара).
Как человек знающий цену деньгам, я очень дотошна в этом отношении...
Сегодня утром я сделала покупку в сети магазинов "Читай-город".Очень люблю эту сеть за доступные цены, обширный выбор товаров. С 2014 года я также являлась гордым обладателем их бонусной карты "Любимый покупатель".
При оплате покупки мне предложили заменить карту на новую. Я отказалась, на что кассирша перезала напополам мою карту сказав: "либо вы берете новую либо уходите без всего". Когда она разрезала карту в моей душе словно что-то отмерло. Я получила эту карту вместе со своей первой зарплатой, она доблестно пережила ограбление, смену нескольких кошельков и даже небольшой потоп. Она была дорога мне как память.
Но это только половина беды. С тяжелым сердцем я принялась заполнять анкету для получения новой бонусной карты: фамилия, имя, электронная почта. Кассирша вернула мне бланк сказав, что обязательно следует указать номер мобильного телефона. Я отказалась так как имею на это полное право, а для активации карты достаточно подтверждения по e-mail. Кассир же продолжила настаивать чтобы я указала телефон, на что я потребовала позвать менеджера. Подошедшая девушка не на много старше моего потребовала не задерживать очередь. На резонный вопрос зачем компания "Читай-город" так настойчиво хочет знать мой телефон она ответила вызубренной мантрой: "Для получения карты нужно обязательно заполнить все поля". На ее хамство я потребовала принести жалобную книгу, но менеджер сказала, что у них ее попросту нет и теперь для жалоб следует звонить на горячую линию. Мне все же пришлось указать номер, но вместо него я тупо вписала набор случайных цифр. Возможно у вас сложилось впечатление, что я параноик, но это вовсе не так. За моими плечами горький опыт задалбывающей sms рассылки и звонками в самый не подходящий момент.
Придя домой я все же позвонила на горячую линию. Следует отметить, что я очень боюсь, звонить куда-то. Даже заказать еду для меня довольно сильное испытание, но сегодня что-то вскипело во мне и я бы не успокоилась до тех пор пока не получила бы ответы на все интересующие вопросы.
У меня был опыт работы в подобном сервисе и почему-то я все время уважительно относилась к клиентам, не позволяя себе грубости и хамства и поэтому считаю, что подобное отношение исключительно проблема подбора персонала. Если менедлжер не знает ничего о собственной работе, то его следует штрафовать или увольнять.
Звонок в кол-центр тоже не дал результатов. Молодая девушка на другом конце провода снова повторяла заученную мантру: "Для получения карты нужно обязательно заполнить все поля". Она не знала зачем ее кампания так настырно требует телефоны клиентов и почему нельзя использовать рассылку для e-mail. На мою просьбу соединить меня с кем-нибудь более компетентным в этом вопросе она ответила отказом, сказав, что все жалобы следует оставлять в соответствующем разделе на их сайте. Сайт же просто предоставлял возможность отправить полу анонимное письмо на почту, которую врят-ли кто-то вообще читает.
В этой истории нельзя было найти виноватых. Каждый перекладывал ответственность на кого-нибудь другого вместо того чтобы хотя бы попытаться разобрать проблему клиента. Клиента, который пользуется услугами их компании, платящий дополнительный процент, чтобы обеспечить их заработную плату.